Onedesk

OneDesk Nedir?

• Proje Yönetimi: Projeleri planlama, izleme ve yönetme araçları sunar.
• Yardım Masası: Müşteri destek taleplerini ve biletlerini yönetir.
• İşbirliği: Ekip üyeleri arasında işbirliği ve iletişimi kolaylaştırır.
• Zaman Takibi: Görevlerin ve projelerin zaman takibini yapar.
• Raporlama ve Analitik: Performans izleme ve raporlama araçları sunar.
• Müşteri Portalı: Müşterilerin taleplerini takip etmelerini sağlar.

OneDesk'in Temel Özellikleri

Proje Yönetimi

• Görev Yönetimi: Görevler oluşturabilir, atayabilir ve önceliklendirebilirsiniz.
• Gantt Şeması: Proje planlamasını görsel olarak izleyebilirsiniz.
• Zaman Çizelgesi: Görevlerin başlangıç ve bitiş tarihlerini takip edebilirsiniz.
• Bağımlılıklar: Görevler arasındaki bağımlılıkları yönetebilirsiniz.

Yardım Masası (Helpdesk)

• Bilet Yönetimi: Müşteri taleplerini biletler olarak izleyebilir ve yönetebilirsiniz.
• Otomasyon: Tekrarlayan işlemleri otomatikleştirebilirsiniz.
• SLAs: Hizmet düzeyi anlaşmalarını (SLA) belirleyip izleyebilirsiniz.
• Müşteri İletişimi: Müşterilerle iletişim kurabilir ve taleplerine hızlı yanıt verebilirsiniz.

İşbirliği ve İletişim

• Yorumlar: Görevler ve biletler üzerinde ekip üyeleriyle yorum yaparak iletişim kurabilirsiniz.
• Dosya Paylaşımı: Proje ve görevlerle ilgili dosyaları paylaşabilirsiniz.
• Bildirimler: Görev güncellemeleri ve bilet değişiklikleri hakkında bildirim alabilirsiniz.

Zaman Takibi ve Raporlama

• Zaman Takibi: Görevler ve projeler üzerinde harcanan zamanı takip edebilirsiniz.
• Raporlar: Proje performansı ve destek talepleri hakkında raporlar oluşturabilirsiniz.
• Analitik: Verileri analiz ederek süreçlerinizi iyileştirebilirsiniz.

Müşteri Portalı

• Müşteri Erişimi: Müşterilerinizin taleplerini ve bilet durumlarını takip etmelerini sağlar.
• Kendi Kendine Hizmet: Müşteriler, sıkça sorulan sorular ve bilgi tabanı makaleleri ile kendi sorunlarını çözebilirler.

OneDesk Nasıl Kullanılır?

1. Kayıt ve Giriş

• Kayıt Olma: OneDesk web sitesine giderek bir hesap oluşturun.
• Giriş Yapma: Hesabınızı oluşturduktan sonra giriş yapın.

2. Projeler Oluşturma ve Yönetme

• Yeni Proje Oluşturma: "Proje Ekle" butonuna tıklayarak yeni bir proje oluşturun.
• Görevler Eklemek: Projeye görevler ekleyin, bu görevleri ekip üyelerine atayın ve önceliklendirin.
• Zaman Çizelgesi Ayarlama: Görevlerin başlangıç ve bitiş tarihlerini belirleyin.

3. Yardım Masası Kurulumu ve Kullanımı

• Bilet Oluşturma: Müşteri taleplerini biletler olarak kaydedin.
• Bilet Atama: Biletleri ilgili ekip üyelerine atayın.
• Bilet Durumu İzleme: Biletlerin durumunu (açık, çözüldü, kapalı) izleyin ve güncelleyin.

4. İşbirliği ve İletişim

• Yorum Yapma: Görevler ve biletler üzerinde ekip üyeleriyle yorum yaparak iletişim kurun.
• Dosya Paylaşımı: İlgili dosyaları görevler ve biletlerle ilişkilendirin.

5. Zaman Takibi ve Raporlama

• Zaman Girişi: Ekip üyeleri görevler üzerinde harcadıkları zamanı kaydedebilirler.
• Rapor Oluşturma: Projelerin ve biletlerin durumu hakkında raporlar oluşturun.

6. Müşteri Portalı Kullanımı

• Müşteri Erişimi Sağlama: Müşterilere portal erişimi verin.
• Bilgi Tabanı Oluşturma: Sıkça sorulan sorular ve çözüm makalelerini paylaşarak müşteri desteğini artırın.

OneDesk Kullanım İpuçları

• Otomasyon Kuralları: Tekrarlayan görevler ve biletler için otomasyon kuralları oluşturarak zaman kazanın.
• Özelleştirilebilir Görünümler: Farklı projeler ve biletler için özel görünümler oluşturun.
• Entegrasyonlar: Diğer iş araçlarıyla (örneğin, Slack, Microsoft Teams) entegrasyon sağlayarak iş akışınızı optimize edin.
• Düzenli Takip: Proje ve bilet durumlarını düzenli olarak kontrol edin ve gerekli güncellemeleri yapın.

OneDesk, proje yönetimi ve müşteri destek taleplerini tek bir platformda birleştirerek ekiplerin daha verimli çalışmasını sağlar. Bu rehberi takip ederek OneDesk’i etkili bir şekilde kullanabilir ve iş süreçlerinizi optimize edebilirsiniz.